Это было в нашу первую зимовку в январе 2019 года. Первая поездка на Филиппины.
Мы приземлились в Маниле часов в двенадцать по местному времени. Номер я забронировал не из самых дешевых, после холодной зимы хотелось, чтобы на территории был бассейн. Жилье было типа Condominium, т.е. хозяин сдавал свою собственную квартиру в многоквартирном доме. Охраняемая территория, бассейн, близость к аэропорту и средняя цена определили наш окончательный выбор.
Позади было три перелета, пускай и с отдыхом в промежуточных отелях. Манила встретила нас тридцатиградусной жарой, и зимняя куртка, в которую я был облачен с самой Украины, уже просилась куда-нибудь в и без того забитый чемодан.
Жена вела по коридорам огромнейшего аэропорта. Вот пограничники, выход, улица с пальмами и интенсивнейший поток людей и машин. В месте, отведенном для посадки в такси, была большая очередь людей, но с ребенком до года нам разрешили погрузку сразу.
Ехали мы примерно полчаса, и уже почти отрешенный я рассматривал местные пейзажи. Первое впечатление от Манилы — контрасты. Мы миновали небоскребы и начались бесконечные улочки малоэтажной и одноэтажной постройки. Возникало ощущение, словно попал в курортный приморский городок. Люди в шортах и футболках, маленькие домишки, возле окон висит белье для просушки…
Наше жилье находилось в так называемом residences — это жилой комплекс закрытого типа, огражденный по периметру и охраняемый от внешнего мира. На территории было 8 зданий, и охрана на въезде спросила, куда конкретно мы едем. В подтверждении резервации с букинга был только адрес самого комплекса и пометка, что конкретный номер будет указан на рецепции.
Такой ответ не устроил охрану. Нам сказали заехать на территорию и стать неподалеку. Дело в том, что в кондоминиумах на входе в каждое из восьми зданий был отдельный ресепшн.
Вместе с охранниками и таксистом мы тщательно изучали резервирование, но в документе не было никакой информации о конкретном номере. Охрана обзвонила все ресепшены, но нашей фамилии нигде не значилось. Телефон, указанный как хозяйский в резервировании, также был вне зоны доступа.
Тут сквозь усталость и дремоту до меня начало доходить, что нас банально кинули. Ноги подкашивались и хотелось только быстрее решить этот вопрос. Жена и дети также валилилсь с ног, и я попросил охрану организовать нам за наличные любой доступный номер. Через 20 минут мы уже раскладывали чемоданы, и немного успокоившись, я думал, что делать с бронированием, ведь деньги были уже уплачены.
Первое письмо с жалобой было отправлено на сайт booking.com в тот же день с просьбой разобраться, почему нас не оказалось в списках и как быть с тем, что я второй раз оплатил, причем большую сумму, чем была указана на сайте. Ответ пришел быстро. Меня попросили прислать им скан квитанции о фактической оплате на месте.
На ресепшне девушка выписала бумажечку без печатей и штампов о конечной стоимости за проживание и датах, ее я и отправил.
Поддержка с букинга отреагировала меньше чем за день. Прислали письмо с уведомлением о компенсации разницы в стоимости между первоначальной и фактически уплаченной.
Это уже было что-то. Я думал, на этом они успокоятся, но на следующий день пришло новое письмо с подтверждением о полном возврате средств на мою карту.
Выяснение всех деталей и разбирательства заняли два дня. Спасибо букингу, я правда не ожидал от него подобной скорости и отклика.
Конечно, первое впечатление от Филиппин чуток подпортилось этими неприятностями, но сам кондоминиум оказался достойного качества и еще сыграет немалую роль в наших дальнейших филиппинских историях.
На этом можно было бы поставить точку. Шок прошел, стресс утих, даже деньги вернулись на карту. Но… Недели через три после нашего инцидента мы возвращались вечером с гуляния. На ресепшн стояли две туристки с чемоданами. Пока им оформляли поселение и переписывали данные документов, они жалобно пересказывали свою историю. Как забронировали на букинге номер, как оплатили пребывание, как их тут никто не ждал… Они были растеряны и я понял, что они попали в ту же историю, что и мы немного раньше. В тот момент меня это немного удивило, по идее букинг должен был наказать скамерский аккаунт. Проверив чуть позднее сайт, я увидел, что эта страница до сих пор была активна. Не знаю, каким образом букинг проверяет владельцев жилья, но меня это передернуло.
Этот инцидент опять начал забываться. Но… за несколько дней до отъезда с Филиппин я был на курилке. На всей территории комплекса курить не разрешается, только в отведенных местах. Мимо нас проходил один из охранников и нес тяжелый чемодан. Рядом шел, судя по говору, американец, и отчаянно, взахлеб рассказывал охраннику ту же душераздирающую историю об оплаченном проживании и отсутствующем жилье.
Здесь можно было бы включить фантазию и разрисовать бандитские схемы, в которые замешана преступная группировка работающих там местных. Можно поныть о медлительности и тупости самого букинга. Этой информации в любом случае недостаточно, чтобы делать окончательные выводы. Осторожным нужно быть всегда и понимать, что чужая страна это территория, где сюрпризы могут поджидать на каждом шагу. Были они и у нас, но это уже совсем другие истории.
